目前淘宝网假货、侵权、不正当竞争、窜货、乱价……等严重影响了品牌的利益和市场的稳定。多数公司面对以上问题不知所措。当意识到问题的严重性，却不知如何解决？

一、维权概况

1、委托方的需求

主要为受到的侵权包括：未授权店铺、低价、假货。

2、管控范围

淘宝、天猫、闲鱼，网址为www.taobao.com（包www.tmall.com  www.2taobao.com）的电子商务网站。

3、服务内容

解决贵司品牌-在阿里巴巴集团旗下天猫、淘宝网网站上遇到的经销商窜货、低价信息、等侵权问题。推荐阅读：淘宝控价维权具体操作流程介绍

二、管控方式

1、大体方向：线下线上两手抓

（一）线下管控

公司可采取和经销商签订网络销售协议，违规可有相应的处罚措施，这样的话在我们处理店铺的时候可以更大程度的帮贵司发展线上分销，同时也能约束线下分销，统一的线上管控更能扩大自己的招商。如果商家售假行为严重，我方会通过小二拿去售假卖家店铺信息，协助“贵司”进行线下索赔。

（二）线上管控

我方主要通过淘宝认可的知识产权和购买鉴定两种方式投诉违规信息：

删除链接或查到货源（当然你们不想他们在网上销售就直接删除链接，不用收编；允许销售或者要收编，可以删除对方链接后撤销投诉恢复链接。） 

2、管控处理流程详解（常用的五种方法即可处理完所有侵权和低价行为）

知识产权投诉

（一）：版权侵权

版权侵权即盗用甲方图片（官网或线下宣传海报图片)

处理周期：链接提交投诉后，淘宝审核周期为7个工作日左右，其中一审1-3个工作日，终审2-7个工作日。从以往合作品牌来看，整个审核周期一般在7个工作日左右。

处理结果：违规链接删除，店铺扣2-6分，交易记录清空。

知识产权投诉

（二）：商标侵权

凡是违规店铺有在宝贝主图或详情页有突出实用甲方商标LOGO，视为商标侵权.

处理周期：链接提交投诉后，淘宝审核周期为7个工作日左右，其中一审1-3个工作日，终审2-7个工作日。从以往合作品牌来看，整个审核周期一般在7个工作日左右。

处理结果：违规链接删除，店铺扣2-6分，交易记录清空。推荐阅读：淘宝控价维权有哪些比较好的方法

非知识产权投诉

（一）：购买鉴定

此方法适用于规避了知识产权的店铺，即没有版权和商标侵权如店内自拍图片或是假货，实施流程如下：

我方购买专员购买相应产品对商品进行初步拍摄取证。

我方协助甲方出具出假货鉴定报告，盖章回传我方操作人员，由我方投诉小组整理以“假货”名义进行投诉。15个工作日之内，链接删除（卖家有3-5天的申诉期）。

卖家以自拍图来规避知识产权侵权，可以通过购买鉴定来处理

两种结果：

1、若期间不申诉，或不能提供有效凭证(经销合同，授权书或正规渠道进货发票)，直接按假货处理：该链接删除（该店铺卖“贵司”品牌所有产品也会连同下架），所有交易记录清空，店铺扣12分并屏蔽14天；第二次扣12分屏蔽21天；第三次扣24分，永久封店。

2、对方能够提供有效凭证，我方将第一时间把对方申诉的相关资料反馈给品牌方，帮助品牌方查找货源。

3、未生产：针对以上违规情形，如果该店铺是第一次处理，品牌方可根据情况来选：可先用知识产权里的：未生产投诉，如卖家提供有效申诉凭证申诉成功，却还是不肯按品牌方要求来卖，那么则建议品牌方一定要用购买鉴定的方式来处理此顽固店铺）

非知识产权投诉

（二）：冒用厂名厂址

冒用厂名厂址投诉，此方式适合没有商标证的品牌，所需资质：产品包装上的地址与营业执照的地址完全一致，投诉周期3-5个工作日，投诉结果为链接下架店铺扣2分。

三、处理周期及涉及费用：

（1）购买投诉整个流程涉及到的商品购买费用以及物流费用由品牌方支付。支付方式可以是双方签订预存款协议，购买整一块交由我方进行；也可以是由品牌方支付宝代付。（购买鉴定后商品退货或寄回品牌方都不影响二次销售）

（2）整个维权若需要购买鉴定投诉的，由于存在物流与鉴定报告的出据，周期不定，大致需要10-15个工作日，完成一次投诉。

（3）知识产权被投诉下架的商家可以在72小时内申诉，是处罚还是撤诉完全取决于品 牌方。撤诉后链接恢复，对被投诉方的销售不会产生任何影响。

文章来源：淘宝控价